El diccionario Merriam-Webster define “accountable” como una persona “sujeta a dar cuentas; que responde”. Y coincidentemente tenemos una palabra en español para hablar
de ello. No le demos vueltas. Si tenemos en español una palabra para hablar de este término y la palabra es RES-PON-SA-BI-LI-DAD.
En las organizaciones, solemos hablar del Accountability como un “comportamiento” tan raro que hasta parece mítico o, peor aún, como la búsqueda de alguien a quien culpar -y
que apechugue- cuando las cosas salen mal. Sin embargo, en Consultoría MÁS, la verdadera accountability no se trata de juicios ni culpas, sino la habilidad esencial de la Autorresponsabilidad: Esa capacidad existente en las personas, para reconocer, aceptar y hacerse cargo (dar respuesta) de las consecuencias de sus hechos realizados libremente.
¿Es posible transformar la cultura de una organización simplemente cambiando la forma en
que cada individuo percibe sus opciones? La respuesta es un rotundo SÍ.
1. La Ilusión de la “Falta de Opciones”
De los mayores obstáculos en el entorno laboral son los “muros mentales”. Esos que a menudo escuchamos con la forma de: “No tuve otra opción”, “¿Qué querías que hiciera?” o “Así son las cosas aquí”
La realidad es que siempre estamos eligiendo… y muchas cosas más de las que creemos poder elegir. Incluso la inacción es una elección con sus propias consecuencias. La autorresponsabilidad comienza al romper la ilusión de que somos “víctimas” de nuestras circunstancias y reconocer que somos quienes las conducimos.
2. El Termómetro de tu Influencia: La Escala del 0 al 9
Nuestra efectividad en el trabajo depende directamente de nuestro sistema de creencias.
Podemos ubicarnos en dos extremos:
• Nivel 0 (Impotencia Total): Aquí es donde habita la mentalidad de víctima. Es creer que tu bienestar depende de tu jefa/e, de la economía o del azar. Esto genera estrés crónico y una cultura de “brazos caídos”, pues literalmente parece “no haber nada
que pudieras hacer”.
• Nivel 9 (Autodeterminación): Es la convicción de que, aunque no puedas controlar los eventos externos, tienes control total sobre tus pensamientos, sentimientos y acciones ante ellos. Incluso, hasta el grado de asumir la responsabilidad por las
buenas o malas decisiones del “tú del pasado” que también te trajeron aquí.
El reto del liderazgo: Ayudar a su equipo a subir en esta escala. Un equipo en la parte alta de la escala no esperará instrucciones sino que busca soluciones creativas dentro de los parámetros que su nivel organizacional les permita.
3. ¿Por qué nos saboteamos? Los Beneficios Ocultos de la Inacción
A veces, parece preferible quejarnos que actuar. ¿Por qué? Porque la inacción tiene “premios” inconscientes como por ejemplo:
• Evitar la ansiedad: No intentar algo nuevo nos mantiene en una zona de confort (aunque muchas veces sea una zona de confort muy poco confortable).
• “Quejoterapia”: Quejarse con los colegas crea un falso sentido de pertenencia basado en el victimismo.
• Evadir la responsabilidad: Si yo no elijo, no me pueden culpar si algo sale mal.
Aquí es donde la valentía se hace indispensable para preguntarnos: ¿Qué gano yo (en el fondo) al no resolver este problema? Solo al identificar estos beneficios ocultos podemos
recuperar el poder de cambiar.
4. De la Culpa a la Responsabilidad: Las Preguntas que lo Cambian Todo
El enfoque tradicional busca responder: “¿Quién tuvo la culpa?”. Esto activa mecanismos de defensa que destruyen la seguridad psicológica y finalmente las posibilidades de colaboración. Un entorno de alta confianza y accountability se construye cambiando la pregunta:
1. ¿Cuál es mi papel en esta situación?
2. ¿Qué decisiones tomé (o omití) que también contribuyeron a este resultado?
3. ¿Cómo mi interpretación de los hechos puede estar alimentando esta situación?
4. ¿Qué puedo hacer ahora mismo para mejorar el panorama?
5. Conclusión: La Autorresponsabilidad como Herramienta de Éxito
Asumir la responsabilidad te devuelve tu poder. Es una actitud pragmática. Cuando dejas de esperar que las demás personas cambien para que tú estés bien, obtienes una libertad
inmediata para actuar y cambiar lo que está en tus manos cambiar de determinada situación.
En tu empresa o en tu vida personal, la Accountability será base de la colaboración, pues construye confianza y reputación
¿En qué nivel de la escala (0-9) dirías que se encuentran hoy las personas de tu equipo?
• Nivel 0: Creencia de que el destino está escrito. “No importa lo que haga, el destino está escrito”.
• Nivel 1: La energía se gasta en buscar responsables externos (el mercado, el gobierno, otros departamentos). Es el nivel del “No fue mi culpa”.
• Nivel 2: Se reconoce el problema, pero solo para socializar el malestar. Se busca validación de los pares para justificar por qué no se puede avanzar.
• Nivel 3: “Hago lo que me dicen”. Se asume responsabilidad sobre la tarea, pero no sobre el resultado. Si algo falla y no estaba en el manual, no es su problema.
• Nivel 4: La persona admite que podría haber hecho algo diferente, pero aún siente miedo de actuar. Aparecen las “ventajas ocultas” (miedo al rechazo o al esfuerzo extra).
• Nivel 5: Se acepta que las decisiones propias influyen en los resultados inmediatos. Se empieza a preguntar: ¿Qué hice yo para que esto pasara?
• Nivel 6: “Si el proyecto falla/triunfa, yo soy parte del resultado”. Se asume el compromiso de corregir el rumbo sin necesidad de supervisión.
• Nivel 7: Creencia firme de que YO elijo cómo actuar ante cualquier situación. Se eliminan las excusas y se buscan soluciones alternativas antes de que el problema escale.
• Nivel 8: Se asume responsabilidad no solo de lo propio, sino de facilitar que los demás también tengan éxito. Se actúa como catalizador de soluciones para el equipo.
• Nivel 9: Convicción absoluta de que el futuro se construye con cada pensamiento y acción
presente. Se fluye con el cambio y se transforma cada obstáculo en una oportunidad de
aprendizaje.
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